Ricardo Villegas y Martín Chávez obtienen los lugares 1 y 3 en el Desafío MasterTec, superando a más de 260 técnicos de los 14 concesionarios en el país
Agroequipos del Valle demostró contar con el personal más calificado del país, luego de que dos de sus técnicos ganaran el Desafío MasterTec México de John Deere.
Ricardo Villegas Robles y Martín Alán Chávez Castro obtuvieron primero y tercer lugar en la competencia, organizada por el fabricante de maquinaria agrícola para incentivar a sus mejores técnicos.
Proceso
MasterTec surgió hace un año en Brasil, y en esta ocasión, John Deere incluyó en su desafío a México, a Argentina, y a dos áreas denominadas Hispano Norte e Hispano Sur.
En esta primera edición mexicana se inscribieron 264 técnicos de los 14 concesionarios que tiene John Deere. Agroequipos del Valle registró a 35 de los 43 técnicos que tiene en sus tres sucursales.
La primera fase se realizó el 29 de mayo, consistió en una prueba virtual de 50 preguntas donde evaluaban conocimientos de Service Advisor, eléctrica, hidráulica, agricultura de precisión, historia de John Deere y satisfacción de cliente. Avanzaron 22 técnicos de Agroequipos en un grupo de 150 participantes.
La segunda fase también consistió en un examen virtual, de 50 preguntas a contestarse en un máximo de dos horas. Avanzaron siete técnicos de Agroequipos en un grupo semifinalista de 50 participantes.
La tercera fase se celebró el 2 de julio en Monterrey, que consistió en dos pruebas con diferente grado de dificultad, de 30 y 20 preguntas, relacionadas con Service Advisor, sistemas eléctricos y sistemas hidráulicos. En la que Ricardo y Martín se clasificaron a la final.
La última fase consistió en una prueba práctica de conocimientos y habilidades en cuatro equipos: tractor 6125E, tractor 6140J, tractor 5075EN y tractor 7R 210; en la que los finalistas tenían que hacer un ciclo de posventa integral, evaluando desde el saludo e interacción al cliente, el uso correcto del diagnóstico del tractor, equipo de protección personal, solución a la falla, ventas y satisfacción al cliente.
La ceremonia de premiación se realizó en Campinas, Brasil, donde John Deere reconoció a sus mejores técnicos de Latinoamérica.
Ambos se manifestaron emocionados por los premios, y coincidieron en reconocer que el compromiso constante con el cliente los impulsa a estar mejor preparados y ofrecer un mejor servicio.
Preparación
La coordinadora de Recursos Humanos de Agroequipos del Valle, Milagros Marín, indicó que trabajan en conjunto con John Deere para estar capacitando a los técnicos, y cuentan con seis instructores certificados, dos en cada plaza.
Asimismo, apuntó que Ricardo es nivel especialista mientras que Martín es nivel 1 de capacitación.
"En Agroequipos la capacitación la vemos como una inversión, no como un gasto. Prueba de ello, es lo que los muchachos han logrado. Ellos han tenido la oportunidad de irse desarrollando, tanto en lo personal como profesional para brindar una mejor atención y calidad a nuestros clientes", especifico Milagros.
Por el siguiente reto
El gerente de la plaza Mochis de Agroequipos del Valle, Luis Enrique Román, mencionó que el Desafío MasterTec México de John Deere llegó en un momento ‘muy exacto’ respecto a la preparación del equipo técnico de la empresa.
“Esto denota el compromiso que tenemos con nuestros clientes. La mayor inversión que hace Agroequipos es en el recurso humano, y aquí está el resultado”, expuso.
Asimismo, dejó claro el reto para la siguiente edición de la competencia.
“Esto va a servir de motivación para el resto del equipo. Y la meta será que los tres primeros lugares sean de Agroequipos”, sentenció.
